Гарантия сделки
Как работает система гарантов
Эскроу защищает и покупателя, и продавца: деньги временно удерживаются сервисом, пока посылка не будет доставлена и проверена. Ниже — ключевые этапы и ответы на частые вопросы.
Этапы сделки
Средства блокируются у гаранта
Покупатель оплачивает заказ, деньги резервируются на эскроу-счёте маркетплейса.
Продавец отправляет товар
Мы уведомляем продавца, он предоставляет трек-номер и подтверждает отправку.
Покупатель проверяет посылку
Если всё в порядке, покупатель выпускает средства. Иначе можно открыть спор.
Частые вопросы
Когда деньги доходят до продавца?
После того как покупатель подтвердит получение или по истечении 3 дней после отметки «доставлено» (автовыпуск).
Можно ли отменить заказ?
Да, до момента отправки нажмите «Отменить заказ» в карточке сделки — средства вернутся на баланс.
Что делать, если товар не пришёл?
Откройте спор в чате заказа или свяжитесь с поддержкой — мы остановим автоматический выпуск средств и поможем с возвратом.